Voor zakelijke klanten (B2B): Op alle zakelijke overeenkomsten van PCPal zijn de NLdigital voorwaarden van toepassing. De onderstaande voorwaarden gelden uitsluitend voor consumenten (particulieren).

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle dienstverlening van PCPal aan consumenten (particulieren), waaronder ICT-ondersteuning op locatie en op afstand, hosting & VPS, Smart Home / domotica en projectmatige werkzaamheden.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

PCPal: De eenmanszaak J.M. van der Pal, handelend onder de naam PCPal, gevestigd te Zutphen, KvK 83929126, BTW NL003892772B70.
Opdrachtgever / Particulier: De natuurlijke persoon die als consument (niet in de uitoefening van beroep of bedrijf) een overeenkomst aangaat met PCPal.
Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, waaronder maar niet beperkt tot: ICT-ondersteuning op afstand en op locatie, installatie van hardware en software, hosting & VPS, e-mail, domeinnamen en Smart Home-integraties.
Hosting & VPS: Het beschikbaar stellen van opslagruimte, rekenkracht (Virtual Private Servers / containers), e-mailfaciliteiten en shell-toegang op de infrastructuur van PCPal.
Smart Home / Domotica: Het integreren van hard- en software (o.a. Home Assistant, Google Home, Zigbee, sensoren) om woning- of gebouwautomatisering te realiseren.
Schriftelijk: Communicatie per brief, e-mail of ander duurzaam medium, waaronder bevestiging via WhatsApp of andere berichtendiensten, tenzij de context anders vereist.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten van PCPal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Door gebruik te maken van de diensten, verklaart Opdrachtgever zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden, alsmede met het Privacy Statement en het Cookiebeleid van PCPal, zoals gepubliceerd op pcpal.nl.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Overige bepalingen blijven onverkort van kracht.
Indien een afzonderlijke Overeenkomst van Opdracht (OvO) is gesloten, prevaleert de tekst van die OvO bij strijdigheid boven deze algemene voorwaarden, voor zover dit uitdrukkelijk in de OvO is bepaald.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming

Alle offertes en aanbiedingen van PCPal zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een offerte schriftelijk aanvaardt, of op het moment dat PCPal feitelijk aanvangt met de uitvoering van de werkzaamheden op verzoek van Opdrachtgever.
Kennelijke fouten of vergissingen in de offerte binden PCPal niet.
PCPal is gerechtigd een opdracht te weigeren zonder opgave van redenen.

Artikel 4 – Dienstverlening op afstand

PCPal biedt ondersteuning op afstand via onder meer remote desktop software, SSH, e-mail, telefoon en berichtendiensten.
Opdrachtgever dient te beschikken over een werkende internetverbinding en dient de benodigde (tijdelijke) toegang te verlenen. PCPal is niet aansprakelijk voor vertragingen of mislukte interventies als gevolg van slechte verbindingskwaliteit of het ontbreken van de benodigde toegang.
Werkzaamheden op afstand worden verricht op basis van een inspanningsverplichting. PCPal kan niet garanderen dat een probleem altijd op afstand volledig opgelost kan worden.
Indien telefonisch of via chat reeds advies of begeleiding is verleend dat meer dan 15 minuten in beslag heeft genomen, is PCPal gerechtigd dit als declarabele tijd te beschouwen, tenzij vooraf anders overeengekomen.

Artikel 5 – Dienstverlening op locatie

Bij werkzaamheden op locatie (bij Opdrachtgever thuis of op het bedrijfsadres) zorgt Opdrachtgever voor een veilige en toegankelijke werkomgeving en de benodigde faciliteiten (stroom, netwerktoegang, e.d.).
Bezoeken worden in overleg ingepland. PCPal streeft naar stiptheid, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging als gevolg van overmacht (zie artikel 14), verkeersomstandigheden of gewijzigde omstandigheden.
PCPal behandelt woningen en bedrijfsruimten met zorg. Eventuele schade aan eigendommen van Opdrachtgever als direct gevolg van aantoonbaar onzorgvuldig handelen van PCPal valt onder de regeling van artikel 13 (Aansprakelijkheid).
Bij afzegging of verzetting van een afspraak dient Opdrachtgever PCPal zo vroeg mogelijk, doch uiterlijk 24 uur van tevoren, te informeren. Bij kortere afzegging is PCPal gerechtigd een voorrijdtarief of een gedeelte van de geplande tijd in rekening te brengen.
PCPal is gerechtigd een locatiebezoek te weigeren of af te breken indien de situatie ter plaatse als onveilig wordt beoordeeld, of indien de noodzakelijke medewerking van Opdrachtgever ontbreekt.

Artikel 6 – Aard van de dienstverlening (Micro-ISP)

Specifiek voor Hosting & VPS diensten

Opdrachtgever is zich ervan bewust dat PCPal opereert als een kleinschalige, gespecialiseerde dienstverlener ('Micro-ISP'). De infrastructuur bevindt zich op een beveiligde particuliere locatie en maakt gebruik van hoogwaardige consumenten- en semi-professionele hardware.
Hoewel PCPal streeft naar maximale uptime en prestaties, zijn de redundantie (stroomvoorziening, internetverbinding) en de fysieke toegangstijden afgestemd op deze kleinschalige opzet. De competitieve tariefstelling weerspiegelt deze situatie.
Alle hosting-dienstverlening geschiedt te allen tijde op basis van een inspanningsverplichting ('best effort') en nimmer op basis van een resultaatsverplichting. Een SLA met gegarandeerde uptime-percentages maakt geen onderdeel uit van de standaarddienstverlening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 7 – Hosting, VPS en back-ups

Back-ups systeem: PCPal maakt periodiek back-ups of snapshots van de volledige serveromgeving ten behoeve van calamiteitenherstel van de infrastructuur zelf.
Verantwoordelijkheid Opdrachtgever: Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf primair verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups van eigen data (websitebestanden, databases, e-mail). PCPal garandeert niet dat individuele bestanden op verzoek kunnen worden teruggezet.
VPS / Containers: Voor VPS-diensten geldt dat een eventuele restore van een snapshot de gehele machine terugbrengt naar een eerder moment. Alle data die na dat moment is gewijzigd, gaat hierbij verloren. Opdrachtgever aanvaardt dit risico uitdrukkelijk.
Updates (Managed): Bij 'Managed' diensten verzorgt PCPal de beveiligingsupdates van de onderliggende serveromgeving.
Updates (Unmanaged): Bij 'Unmanaged' VPS of diensten met shell-toegang is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorvoeren van beveiligingsupdates. Indien een VPS door nalatig onderhoud gecompromitteerd raakt, heeft PCPal het recht deze direct in quarantaine te plaatsen (offline te halen) zonder voorafgaande kennisgeving, ter bescherming van overige gebruikers.

Artikel 8 – Fair Use & verboden activiteiten (Hosting)

Fair Use Policy (FUP): Aangezien meerdere klanten gebruikmaken van gedeelde hardware, dient het gebruik van resources (CPU, RAM, bandbreedte) binnen redelijke proporties te blijven.
Verboden processen: Het is Opdrachtgever strikt verboden de diensten te gebruiken voor processen die de CPU of I/O langdurig en onevenredig belasten. Dit omvat expliciet:
- Cryptocurrency mining;
- Distributed computing projecten (bijv. Folding@Home, BOINC);
- Zware, continue videotranscodering;
- Het hosten van illegale content, phishing-pagina's, spam-relay of malware.
Tenzij voor bovenstaande activiteiten uitdrukkelijk schriftelijke toestemming is verleend.
Ingrijpen: Bij constatering van misbruik of overlast voor andere klanten heeft PCPal het recht processen direct te stoppen of de dienst tijdelijk te pauzeren of te limiteren, zonder dat dit aanleiding geeft tot restitutie of schadevergoeding.
Bij herhaald of ernstig misbruik heeft PCPal het recht de overeenkomst per direct te beëindigen.

Artikel 9 – Smart Home, Domotica & Home Assistant

Specifiek voor huisautomatisering en integraties

Afhankelijkheid derden: Bij Smart Home-oplossingen worden diverse systemen (Google Home, Zigbee, Tuya, Home Assistant e.d.) aan elkaar gekoppeld. PCPal is niet verantwoordelijk voor het wegvallen van functionaliteit doordat derde partijen hun API's, voorwaarden of software wijzigen of stopzetten ('Cloud Decay').
Stabiliteit: Domotica is complex en gevoelig voor netwerkstoringen en firmware-updates. PCPal garandeert niet dat geautomatiseerde taken (zoals 'lichten aan bij zonsondergang') te allen tijde foutloos worden uitgevoerd.
Fysieke veiligheid: Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de fysieke veiligheid in de woning of het gebouw. PCPal is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het niet of onjuist functioneren van slimme apparaten, waaronder maar niet beperkt tot: waterschade door een slimme kraan, energiekosten door een slimme thermostaat, of gevolgen van een deur die niet sluit.
Open Source Software: Voor software zoals Home Assistant gelden de licentievoorwaarden van de betreffende software. PCPal levert diensten voor installatie en configuratie, maar is geen eigenaar van de software en biedt geen garanties op de softwarecode zelf.
Privacy bij cloudkoppelingen: Indien PCPal koppelingen realiseert met clouddiensten van derden (zoals Google Assistant of Amazon Alexa) op verzoek van Opdrachtgever, valt de gegevensverwerking via die diensten onder het privacybeleid van die derde partij.

Artikel 10 – Domeinnamen

Indien PCPal domeinnamen registreert of verhuist, handelt PCPal als tussenpersoon. Opdrachtgever is gebonden aan de voorwaarden van de registrerende instantie (bijv. SIDN voor .nl-domeinen).
PCPal is niet aansprakelijk voor het verlies van een domeinnaam door toedoen van de registrerende instantie of door het niet tijdig voldoen van de verlengingskosten door Opdrachtgever.
Opdrachtgever is en blijft te allen tijde de rechthebbende op de geregistreerde domeinnaam. PCPal zal op eerste verzoek volledige medewerking verlenen aan overdracht of verhuizing van de domeinnaam.

Artikel 11 – Tarieven en betaling

Alle genoemde tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Aan particulieren worden tarieven doorgaans inclusief btw gecommuniceerd.
Betalingstermijn: Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Hostingdiensten en abonnementen worden doorgaans vooraf gefactureerd.
Herinnering en rente: Na het verstrijken van de betalingstermijn ontvangt Opdrachtgever een betalingsherinnering. Indien betaling vervolgens uitblijft, is de wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag, zonder nadere ingebrekestelling.
Opschorting hosting: Indien een Opdrachtgever voor een hostingdienst in gebreke blijft, is PCPal na een eenmalige herinnering gerechtigd de betreffende dienst op te schorten (offline te plaatsen) totdat de volledige openstaande betaling is ontvangen.
Meerwerk: Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke scope of opdrachtomschrijving van de Overeenkomst van Opdracht (OvO) vallen, worden als 'Meerwerk' beschouwd. PCPal zal Opdrachtgever vooraf informeren over de aard en de verwachte kosten van het Meerwerk. Meerwerk wordt separaat gefactureerd tegen het dan geldende uurtarief, of tegen een vooraf overeengekomen vaste prijs. Het verrichten van Meerwerk leidt niet tot een wijziging van de bestaande overeenkomst, noch geeft het Opdrachtgever het recht de overeenkomst tussentijds op te zeggen.
Tariefwijzigingen (Indexering & Aanpassing): PCPal behoudt zich het recht voor om haar tarieven jaarlijks te indexeren op basis van de consumentenprijsindex (CPI). Daarnaast kan PCPal haar tarieven voor lopende overeenkomsten wijzigen als gevolg van gewijzigde marktomstandigheden of gestegen operationele kosten.
- Kennisgeving: PCPal zal Opdrachtgever uiterlijk 30 dagen vóór de ingangsdatum van een dergelijke tariefwijziging schriftelijk informeren.
- Recht op beëindiging: Indien de tariefwijziging voor een lopende overeenkomst een verhoging inhoudt die niet uitsluitend voortvloeit uit een indexering (CPI) of wettelijke heffingen, en deze verhoging de Opdrachtgever in redelijkheid niet kan worden gevraagd te accepteren, heeft Opdrachtgever het recht de betreffende overeenkomst te beëindigen per de datum waarop de tariefwijziging van kracht wordt. Dit dient uiterlijk 14 dagen voor de ingangsdatum schriftelijk te geschieden.

Artikel 12 – Reiskosten en voorrijkosten

Reiskosten worden in rekening gebracht tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. PCPal hanteert de fiscale kilometervergoeding (conform de op dat moment geldende norm van de Belastingdienst) of de werkelijke OV-kosten (tweede klas), naar keuze van PCPal.
Reistijd wordt vergoed tegen het in de betreffende overeenkomst of offerte overeengekomen reistijdtarief. Bij afwezigheid van een expliciete afspraak wordt reistijd niet apart in rekening gebracht voor de eerste 30 minuten enkele reis.
Voor afspraken op locatie kan een voorrijdtarief van toepassing zijn, zoals vermeld in de offerte of overeenkomst.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

PCPal is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.
Maximering (algemeen): De totale aansprakelijkheid van PCPal voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van PCPal, vermeerderd met het eigen risico.
Maximering (bij geen uitkering): Indien de verzekeraar in een specifiek geval niet uitkeert, is de aansprakelijkheid van PCPal beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident aan PCPal heeft betaald voor de betreffende dienst.
Uitsluiting indirecte schade: Aansprakelijkheid voor indirecte schade is volledig uitgesloten. Hieronder valt in ieder geval: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies en schade door bedrijfsstagnatie.
Consumentenbescherming: Voor zover de wet dwingend hogere aansprakelijkheidsgrenzen voorschrijft ten behoeve van consumenten, gelden die wettelijke grenzen onverminderd.
Vrijwaring: Opdrachtgever vrijwaart PCPal voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de opdracht, tenzij aantoonbaar sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van PCPal.
Verzekering: PCPal is verzekerd via Centraal Beheer voor beroepsaansprakelijkheid tot een bedrag van maximaal € 250.000 per incident en voor bedrijfsaansprakelijkheid tot maximaal € 2.500.000. Bedrijfsaansprakelijkheid dekt materiële schade of letselschade die tijdens de werkzaamheden is veroorzaakt, terwijl beroepsaansprakelijkheid financiële schade dekt die voortvloeit uit beroepsfouten (zoals verkeerde advisering of fouten in code). Indien er een beroep op deze verzekering moet worden gedaan, zijn de NLdigital voorwaarden zo veel mogelijk van toepassing, en in ieder geval onverkort voor zakelijke opdrachten.

Artikel 14 – Overmacht

PCPal is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien PCPal daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: stroomstoringen, storingen in de internetverbinding, DDoS-aanvallen, hardware-falen waarvoor redelijkerwijs geen directe vervanging voorhanden is, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen en pandemieën.
Indien een overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 15 – Geheimhouding

PCPal behandelt alle informatie die in het kader van de opdracht wordt verkregen over Opdrachtgever, diens organisatie, klanten of systemen strikt vertrouwelijk.
PCPal verstrekt deze informatie niet aan derden, tenzij PCPal hiertoe wettelijk verplicht is of Opdrachtgever uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Opdrachtgever machtigt PCPal uitsluitend voor toegang tot systemen en gegevens voor zover strikt noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht.

Artikel 16 – Privacy en gegevensverwerking (AVG)

PCPal verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR). Het Privacy Statement van PCPal (gepubliceerd op pcpal.nl) is hierop van toepassing.
Indien PCPal in het kader van de dienstverlening persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever (als verwerker), sluiten partijen een aanvullende Verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die hij aan PCPal verstrekt of waartoe hij PCPal toegang geeft.

Artikel 17 – Duur, opzegging en herroeping

Hostingovereenkomsten: Worden aangegaan voor 1 jaar en daarna stilzwijgend verlengd met telkens 1 jaar. Opzegtermijn na het eerste jaar is 1 kalendermaand, schriftelijk.
Overige overeenkomsten: De looptijd en opzegtermijn worden bepaald in de offerte of Overeenkomst van Opdracht. Bij afwezigheid hiervan geldt een opzegtermijn van 1 maand.
Herroepingsrecht: Opdrachtgever kan een overeenkomst voor op afstand gesloten diensten binnen 14 kalenderdagen na totstandkoming kosteloos ontbinden (herroepen), zonder opgave van redenen.
Uitzondering herroeping: Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Domeinnaamregistraties die reeds zijn doorgevoerd;
- Gepersonaliseerde server-installaties of configuraties die volledig zijn uitgevoerd op verzoek van Opdrachtgever;
- Diensten waarvan de uitvoering reeds is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de Opdrachtgever vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Reeds gemaakte kosten worden in deze gevallen niet gerestitueerd.
Ontbinding bij wanprestatie: PCPal is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, misbruik maakt van de diensten, of in staat van faillissement of surseance verkeert.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsbetrekkingen tussen PCPal en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden in eerste instantie beslecht via onderling overleg.
Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg op te lossen, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland (vestigingsplaats PCPal), tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Opdrachtgever behoudt het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter van zijn eigen woonplaats, conform de wettelijke consumentenbescherming.

PCPal · J.M. van der Pal · KvK 83929126 · [email protected] · pcpal.nl — Algemene Voorwaarden versie 2026-05